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在線課程專員

面議 / 市場/財務(wù)/行政-客服/助理 / 四川 - 成都 / 經(jīng)驗1-3年 / 本科學(xué)歷 / 若干人 / 性別不限

2019-11-15 13:56
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在線課程專員

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職位描述

關(guān)于Knowledge****

Knowledge****（KL）是一個全球性的教育機構(gòu)，它旨在構(gòu)筑一個能讓每個學(xué)生都能有機會無限制地接受教育的世界。為了實現(xiàn)我們的使命，我們與有遠見的教育領(lǐng)導(dǎo)者合作，在國外建立、發(fā)展和經(jīng)營分校和國際學(xué)校，目標(biāo)是使他們成長為經(jīng)久不衰、聲譽良好的學(xué)術(shù)機構(gòu)。通過我們的全球化的學(xué)校和極富創(chuàng)新性的交流項目，我們每年為成千上萬的師生提供學(xué)習(xí)和成長為真正的全球公民的機會。

工作概述
我們正在尋找一名全職在線課程項目專員，與我們在美國的在線課程團隊合作。在線課程專員將成為與學(xué)生和家長溝通的直接聯(lián)系人，并將負責(zé)確保學(xué)生獲得積極的在線學(xué)習(xí)體驗。這個職位偶爾會要求在晚間與美國辦公室和學(xué)生家庭進行即時溝通。

主要職責(zé)
• 申請人必須要能夠令人滿意地履行每項基本職責(zé)并履行指定的其他職責(zé)以勝任這項工作。
• 充分了解不同的課程項目，以便更好地回答學(xué)生和家長關(guān)于課程注冊，課程紀(jì)律和要求，技術(shù)支持等問題;
• 做為與學(xué)生和家長溝通的主要負責(zé)人，并及時作出回應(yīng);
• 管理在線課程的系統(tǒng)，包括在線注冊平臺，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（例如，Schoology）和學(xué)生信息系統(tǒng)（例如，Jupiter，PowerSchool）;
• 與在線課程團隊協(xié)同配合以滿足學(xué)生和家長的服務(wù)需求;
• 與授課老師保持溝通，以解決學(xué)生的問題，要求和意見;
• 記錄好與學(xué)生和家長的溝通互動，并及時向各方面反饋;
• 協(xié)助在線課程團隊的日常營銷，招聘，注冊和系統(tǒng)管理等工作;
• 用心抓住學(xué)生和家長的真實需求，和他們建立起緊密的聯(lián)系;
• 始終對學(xué)生和家長保持著積極、共情和專業(yè)的態(tài)度。

教育背景和經(jīng)驗要求：
• 教育或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位;
• 至少2年的客戶服務(wù)經(jīng)驗。

所需的技能和能力
• 英語專4或者公外6級;
• 熟練掌握Microsoft Office，熟悉學(xué)生學(xué)習(xí)管理系統(tǒng);
• 具備良好的書面和口頭溝通技巧;
• 具有良好的人際交往能力和處理壓力和緊急事件的能力;
• 能迅速響應(yīng)各種需求;
• 注重細節(jié)且具備組織能力;
• 能夠保持積極態(tài)度并以客戶服務(wù)為導(dǎo)向;
• 具有獨立工作和團隊協(xié)作的能力;
• 有能夠日常工作時間以外工作和溝通的靈活性和意愿;
• 對國際教育充滿熱情。